Un negocio sin cliente no funciona
Por lo tanto, para que tu negocio tenga una buena clientela, debes distinguirte y comprender que tu cliente es tu prioridad y que tanto el conocimiento como el dominio en Servicio al Cliente, debe ser tu prioridad.
Para ofrecer lo mejor del servicio al cliente, debemos ubicarnos en el lugar de éste, tener empatía; debemos aprender a liriar con clientes dificiles y tener la capacidad y disposicion de resolver todos los problemas del cliente hasta que quede satisfecho con nuestro servicio.
La capacitacion de nuestro personal en cuanto a este rubro debe ser de maxima prioridad, ya que nuestro negocio se debe a los clientes.
No querras que tu negocio tenga que cerrar porque los vendedores piensan que le hacen un favor al cliente, que crean que el cliente llega para molestarles, para quitarles tiempo.
Algunos negocios apenas te asomas y el personal esta sentado mirandote de pie a cabeza como si has llegado a una audicion y no a comprar, y pareciera que molestas con tu sola presencia.
A los clientes les gusta que sean tratados como tal, como la persona mas importante de nuestro negocio, y si tu vendedor le hace sentir lo contrario, ten por seguro que no volvera y lo primero que hará al salir del local, sera dar malas referencias de tu servicio.
Algunas de las causas por lo que los negocios cierran son las siguientes :
Fallecimiento, cierre o quiebra
Se traslado a otra zona
Indiferencia en la atencion al cliente (esta es casi siempre la de mayor porcentaje )
Si nuestra empresa o producto no puede competir con lideres de innovacion, podemos enfocar una estrategia en servicio que genere demanda por satisfaccion y servicio.
La excelencia al cliente consiste en conocer, satisfacer y superar las expectativas del cliente.
Dicho esto, podemos deducir que estamos para el cliente, nos debemos al cliente, por lo tanto es nuestra obligacion atenderle de manera que una vez salga de nuestro negocio, sea el mismo quien se exija a regresar por esa calida y satisfactoria atencion.
